Política de Privacidade
Versão atualizada em Abril de 2025
Se você quer saber como a Vidafy realiza a coleta, armazenamento, uso, compartilhamento e exclusão dos seus dados pessoais, chegou ao lugar certo. Este é o espaço onde explicamos de forma transparente como tratamos suas informações, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Como nossa plataforma conecta usuários e empresas na área da saúde e bem-estar, diferentes perfis de usuários podem ter experiências distintas. Por isso, é importante que você leia atentamente esta Política de Privacidade para entender como seus dados são tratados de acordo com a sua interação com a Vidafy Tecnologia Ltda.
A Política de Privacidade da Vidafy poderá passar por atualizações a qualquer momento, visando refletir melhorias nos nossos processos, mudanças legais ou novos recursos da plataforma. Por isso, recomendamos que você consulte este documento periodicamente.
As versões mais recentes desta política substituem quaisquer comunicações, acordos ou entendimentos prévios — escritos ou verbais — relacionados à privacidade e ao tratamento de dados pessoais entre você e a Vidafy.
Visão Geral
A presente Política de Privacidade tem como objetivo demonstrar o compromisso da Vidafy Tecnologia Ltda. com a proteção da privacidade dos seus usuários e o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
1. Dados Pessoais Coletados
A Vidafy coleta dados pessoais necessários para fornecer seus serviços de forma eficaz e personalizada. Os dados coletados podem incluir, mas não se limitam a, nome, e-mail, telefone, endereço, CPF, dados financeiros, dados de saúde (como informações médicas ou histórico de tratamentos), dados de navegação e interações com a plataforma.
1.1. Dados fornecidos diretamente pelos Usuários
A Vidafy Tecnologia Ltda coleta dados pessoais diretamente com você quando, por exemplo, você cria uma conta em nossa plataforma, realiza uma compra de produtos ou serviços de saúde, responde questionários, participa de algum questionário, preenche formulários ou entra em contato conosco por qualquer canal, incluindo chat, e-mail ou atendimento via WhatsApp, inclusive por atendimento automático, via chatbot.
1.2. Campos opcionais e dados adicionais
Nossa plataforma pode oferecer campos opcionais que permitem o fornecimento de informações adicionais para melhorar sua experiência. Esses campos são identificados e você escolhe se deseja ou não preenchê-los, contribuindo para uma personalização maior do conteúdo ou serviço oferecido.
1.3. Dados obtidos por meio de terceiros
Em alguns casos, podemos receber dados pessoais por meio de parceiros, prestadores de serviços, integradores ou bancos de dados públicos e privados, especialmente quando necessário para fins como prevenção à fraude, validação de identidade, análise de crédito ou integração com serviços como login social (por exemplo, Facebook, Google ou Apple). Também podemos receber informações de terceiros com os quais você interagiu em eventos ou pesquisas relacionados à Vidafy.
1.4. Dados coletados automaticamente
Ao acessar a plataforma Vidafy, mesmo sem estar logado, certos dados podem ser coletados automaticamente para fins de segurança, análise e melhoria contínua da experiência do usuário.
1.4.1. Informações de pagamento
Podemos coletar dados sobre as transações realizadas, como método de pagamento, valor, data da transação, endereço de cobrança, país de origem e status do pagamento. Informações sensíveis, como dados de cartão de crédito, são processadas exclusivamente por intermediadores de pagamento autorizados.
1.4.2. Informações de navegação e uso
Incluem páginas acessadas, tempo de permanência, termos buscados, funcionalidades utilizadas, tipo de navegador, sistema operacional, endereço IP, entre outros. Esses dados ajudam a entender como a plataforma está sendo utilizada e guiar melhorias contínuas.
1.4.3. Informações do dispositivo e logs
Incluem dados técnicos sobre o dispositivo usado (como modelo, sistema operacional, navegador), além de logs de acesso, horários, falhas de sistema, cookies, pixels e tecnologias semelhantes.
2. Finalidades do Tratamento
A Vidafy poderá tratar os dados pessoais dos Usuários e Visitantes da plataforma para atender às seguintes finalidades, sempre respeitando os princípios da transparência, necessidade e segurança previstos na LGPD:
2.1. Para oferecer, operar e aprimorar a Plataforma Vidafy
Criar e gerenciar sua conta de acesso à plataforma;
Personalizar a experiência de navegação conforme suas preferências;
Realizar estudos, análises e pesquisas para entender melhor o perfil, interesses e comportamento dos usuários;
Melhorar continuamente nossos produtos, serviços e funcionalidades;
Armazenar o histórico de navegação, compras e interações para fins operacionais e analíticos;
Atualizar seu cadastro e manter seus dados corretos;
Enviar notificações e mensagens relacionadas à sua conta ou uso da plataforma (ex: confirmação de pedido, atualização de status, suporte etc.);-
Treinar sistemas de inteligência artificial próprios ou de terceiros, utilizando exclusivamente dados cadastrais anonimizados, para melhorar a experiência da plataforma.
2.1.2. Para comunicação, marketing e relacionamento
Enviar newsletters, conteúdos educativos, e-books e materiais informativos;
Realizar ações de marketing direto como campanhas de mídia, remarketing, e-mail marketing, SMS, entre outros canais;
Utilizar ferramentas de análise para compreender melhor seu comportamento de navegação e, com isso, oferecer ofertas e serviços mais adequados ao seu perfil;
Compartilhar dados com plataformas de mídia (como Google Ads, Meta/Facebook) para veiculação de anúncios personalizados, de forma segura e conforme as permissões legais.
2.1.3. Para viabilizar serviços financeiros e transacionais
Enviar e-mails transacionais relacionados a pagamentos (ex: confirmação de compra, aviso de vencimento, estorno etc.);
Integrar com bandeiras de cartão de crédito, bancos e parceiros financeiros;
Emitir ou intermediar instrumentos de pagamento, quando aplicável;
Processar conversões e transferências financeiras (ex: pagamento em moeda local, cashback, comissões etc.);
Aplicar os termos de uso e políticas vinculadas a pagamentos e contratos com a Vidafy;
Oferecer uma experiência de checkout segura e fluida.
Automatizar pagamentos e comissões com gateway de pagamentos.
2.1.4. Para garantir segurança e conformidade
Autenticar o acesso e validar a identidade dos usuários na plataforma;
Verificar a veracidade de dados e documentos enviados, inclusive por meio de cruzamento de informações;
Aplicar medidas de segurança contra fraudes, riscos cibernéticos e uso indevido da plataforma;
Realizar auditorias, análises de risco e conformidade com políticas internas e legislações aplicáveis;
Proteger fisicamente os espaços físicos da Vidafy, quando necessário;
2.1.5. Finalidades específicas para visitantes da plataforma
Mesmo que você não tenha uma conta na Vidafy, alguns dados podem ser tratados para as seguintes finalidades:
Ações de publicidade e campanhas promocionais;
Remarketing e envio de comunicação personalizada (ex: lembretes, materiais educativos, convites para eventos);
Análise de comportamento de navegação com o objetivo de melhorar sua experiência de uso;
Cadastro e comunicação em eventos organizados ou patrocinados pela Vidafy;
Envio de newsletter ou conteúdos informativos, caso você se inscreva voluntariamente.
3. Bases Legais para o Tratamento
A Vidafy realiza o tratamento de dados pessoais com respaldo nas bases legais previstas na legislação brasileira, especialmente na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018). A base legal aplicada pode variar conforme a natureza da relação com o Usuário e a finalidade do tratamento. As principais bases utilizadas pela Vidafy incluem:
3.1. Consentimento
Quando o tratamento depende da sua autorização expressa, como no caso do envio de comunicações promocionais, newsletters, participação em pesquisas ou campanhas de marketing. Esse consentimento pode ser revogado a qualquer momento, de forma simples e gratuita.
3.2. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
Quando a Vidafy é obrigada a tratar determinados dados pessoais em razão de exigências legais ou regulatórias. Exemplos incluem a guarda de registros de acesso, emissão de documentos fiscais, ou obrigações relacionadas à prevenção à lavagem de dinheiro e combate ao financiamento do terrorismo.
3.3. Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato
Quando o tratamento é necessário para viabilizar a execução de um contrato firmado com você, como, por exemplo, ao processar dados para pagamento, emissão de nota fiscal, entrega de produtos, prestação de serviços ou suporte ao cliente. Também se aplica a etapas prévias à formalização do contrato, como cadastro na plataforma ou simulações.
3.4. Exercício regular de direitos em processos
Quando o tratamento é necessário para o exercício de direitos da Vidafy em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, inclusive para defesa em eventuais demandas ou cumprimento de ordens de autoridades competentes.
3.1.5. Legítimo interesse
Quando houver uma finalidade legítima da Vidafy, sempre considerando os direitos, liberdades e expectativas do titular dos dados. Essa base pode ser utilizada, por exemplo, para enviar comunicações informativas sobre produtos similares aos já adquiridos, melhorar funcionalidades da plataforma com base no uso real dos usuários, ou realizar pesquisas internas de melhoria. Sempre que utilizarmos essa base, garantimos mecanismos de opt-out e total transparência.
4. Dados Pessoais de Terceiros
A Vidafy pode tratar dados pessoais de terceiros (por exemplo, dados de responsáveis legais em casos de menores de idade). Esses dados são tratados de acordo com as finalidades especificadas nesta política, sempre respeitando a legislação aplicável.
5. Tratamento de Dados de Menores
A Vidafy reconhece a importância da proteção dos dados pessoais de menores de idade e observa rigorosamente as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nesse contexto.
Em determinadas situações, como na contratação de planos de saúde que envolvam acesso a serviços de telemedicina, pode ser necessário o tratamento de dados pessoais de menores. Nesses casos, a coleta e o tratamento desses dados são realizados apenas com o consentimento expresso e específico de pelo menos um dos responsáveis legais do menor.
O tratamento dos dados pessoais de menores será realizado exclusivamente para finalidades legítimas, específicas e compatíveis com sua faixa etária, garantindo-se sempre a segurança, confidencialidade e integridade dessas informações.
A Vidafy não realiza o tratamento de dados pessoais de menores sem base legal clara, apropriada e devidamente justificada, adotando medidas técnicas e organizacionais para assegurar a proteção desses dados.
6. Retenção de Dados
6.1. Duração do Tratamento
Os dados pessoais tratados pela Vidafy permanecerão armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, ou até que ocorra uma das situações abaixo:
A finalidade do tratamento for atingida;
Os dados deixarem de ser necessários ou pertinentes para a finalidade originalmente proposta;
O contrato com o Usuário for encerrado, por qualquer motivo;
Houver revogação do consentimento pelo titular, nos casos em que o tratamento se baseia nessa hipótese legal;
Ocorrer determinação de exclusão por parte de autoridade competente, em razão de infração legal ou regulatória.
6.2. Armazenamento Residual
Mesmo após o término do tratamento dos dados pessoais, a Vidafy poderá conservar determinadas informações em seus bancos de dados, quando houver:
Necessidade de cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
Existência de interesses legítimos que justifiquem a manutenção dos dados, desde que respeitados os direitos e liberdades do titular;
Exigência para resguardar direitos da Vidafy em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Nesses casos, os dados pessoais serão armazenados em ambiente seguro, com acesso restrito, pelo tempo necessário para cumprimento das respectivas finalidades.
6.2.1. Prazos Variáveis de Retenção
Os períodos de retenção podem variar conforme o tipo de dado pessoal e a sua finalidade de uso. Para informações mais detalhadas sobre o tempo de armazenamento de determinada categoria de dados, entre em contato com a Vidafy por meio dos canais oficiais de atendimento ou pelo formulário disponível em nossa Plataforma.
7. Compartilhamento de Dados
A Vidafy pode compartilhar dados pessoais com terceiros parceiros ou integrar dados com plataformas externas, sempre respeitando as disposições da LGPD. Esses parceiros podem incluir prestadores de serviços, como plataformas de pagamento, empresas de tecnologia, sistemas de saúde, e outros serviços essenciais para a operação da plataforma Vidafy.
Essas integrações e compartilhamentos de dados pessoais são realizadas para as seguintes finalidades:
Processamento de pagamentos e transações financeiras;
Melhoria na experiência do usuário, por meio de integrações com serviços de saúde ou dados médicos;
Atendimento a obrigações legais ou regulatórias pertinentes à área de atuação.
Todos os parceiros que operam em nome da Vidafy são selecionados com rigor, devendo cumprir com as exigências de proteção de dados previstas pela LGPD.
7.1. Integrações com Plataformas Externas
Você pode optar por permitir que a Plataforma da Vidafy interaja com serviços de terceiros, como ferramentas de telemedicina, operadoras de seguros de saúde, serviços de agendamento, entre outros. As informações acessadas por meio dessas integrações dependem do serviço utilizado e das configurações de privacidade estabelecidas por você e pelos demais usuários conectados àquelas plataformas.
Esses serviços de terceiros são operados, controlados e mantidos por empresas independentes, sem qualquer vínculo societário com a Vidafy. Por isso, recomendamos que você consulte os termos de uso e políticas de privacidade desses Terceiros, a fim de compreender como seus dados pessoais serão tratados por eles.
7.2. Integração por meio de APIs
A Vidafy, em determinados casos, pode utilizar integrações via Application Programming Interface (API) para conectar-se a serviços externos essenciais à prestação de seus próprios serviços, especialmente nas áreas de saúde, como:
Plataformas de telemedicina;
Operadoras ou corretoras de seguros de saúde;
Sistemas de agendamento de consultas;
Plataformas de educação em saúde.
Esses serviços de terceiros não integram o escopo da Plataforma Vidafy, sendo oferecidos de forma autônoma e regidos por termos e políticas próprios.
7.2.1. Compartilhamento de Dados via API
Ao utilizar esses serviços, a Vidafy poderá transferir os dados pessoais necessários — como dados cadastrais, informações de perfil de saúde e dados de contato — diretamente a esses terceiros por meio de API, apenas na medida em que forem indispensáveis à prestação dos serviços contratados por você.
Reforçamos que tais terceiros são responsáveis pelo tratamento dos dados em conformidade com as suas próprias políticas de privacidade e obrigações legais.
8. Direitos dos Titulares
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – “LGPD”), os titulares dos dados pessoais têm assegurados os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento, mediante requisição à Vidafy:
8.1. Confirmação da Existência de Tratamento
Você tem o direito de obter da Vidafy a confirmação de que realizamos ou não o tratamento de seus dados pessoais.
8.2. Acesso aos Dados
Você pode solicitar acesso aos dados pessoais que tratamos a seu respeito, podendo receber uma cópia eletrônica segura ou, se preferir, em formato físico.
8.3. Correção ou Retificação de Dados
Você tem o direito de solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
8.4. Anonimização, Bloqueio ou Exclusão de Dados
Nos casos em que seus dados forem considerados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD, você pode solicitar sua anonimização, bloqueio ou exclusão.
8.5. Portabilidade dos Dados
Você pode solicitar que seus dados pessoais sejam transferidos para outro fornecedor de serviço ou produto, respeitados os segredos comercial e industrial da Vidafy, e conforme regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8.6. Informações sobre Compartilhamento
Você pode solicitar informações sobre entidades públicas e privadas com as quais a Vidafy compartilhou seus dados pessoais.
8.7. Informação sobre a Possibilidade de Negar Consentimento
Sempre que o tratamento de dados pessoais depender de seu consentimento, você tem o direito de ser informado sobre a possibilidade de não o fornecer, bem como sobre as consequências dessa decisão.
8.8. Revogação do Consentimento
Caso tenha consentido com alguma atividade de tratamento, você pode revogar esse consentimento a qualquer momento, de forma simples e gratuita. A revogação não afeta os tratamentos realizados anteriormente com base no consentimento anteriormente fornecido.
8.9. Oposição ao Tratamento
Nos casos em que o tratamento não se basear em consentimento e você entender que ele está em desacordo com a LGPD, você poderá apresentar uma oposição, indicando suas razões. A Vidafy avaliará se a sua solicitação é procedente e adotará as medidas necessárias.
8.10. Reclamação à Autoridade Nacional
Você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) sobre práticas que considere inadequadas. Recomendamos, no entanto, que antes disso nos permita responder e resolver sua solicitação diretamente.
8.11. Exclusão de Dados Tratados com Consentimento
Você pode solicitar a exclusão de dados pessoais tratados com base em seu consentimento. A Vidafy poderá manter tais dados apenas nas hipóteses autorizadas por lei, como para cumprimento de obrigações legais ou defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
9. Segurança
9.1. Medidas de Segurança Adotadas
A Vidafy adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais que trata, visando mitigar riscos relacionados à destruição, perda, alteração, divulgação ou acesso não autorizado, acidental ou ilegal, bem como qualquer forma de tratamento indevido ou não autorizado. Entre essas medidas estão controles de acesso restrito aos dados, políticas baseadas no princípio do menor privilégio, uso de criptografia, autenticação em dois fatores e monitoramento contínuo dos sistemas de tecnologia da informação.
9.2. Limitações Técnicas
Embora a Vidafy adote os melhores esforços para proteger os dados pessoais, nenhuma transmissão ou armazenamento eletrônico é completamente seguro. Isso significa que, apesar das nossas práticas de segurança, não podemos garantir segurança absoluta contra ataques cibernéticos sofisticados ou incidentes causados por técnicas ainda desconhecidas no mercado.
9.3. Responsabilidade Compartilhada
A segurança dos dados também é responsabilidade do usuário. Por isso, recomendamos que você adote práticas seguras, como manter seus dispositivos protegidos, utilizar senhas fortes, não compartilhá-las com terceiros e manter seus softwares sempre atualizados.
10. Responsabilidades dos Agentes de Tratamento
A Vidafy, na qualidade de Controladora dos Dados Pessoais, se compromete a adotar medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a segurança, integridade e confidencialidade dos dados pessoais sob sua responsabilidade.
10.1. As responsabilidades da Vidafy
- Manter medidas de segurança, técnicas e administrativas capazes de proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão;
- Implementar políticas internas de governança em privacidade, com procedimentos para resposta a incidentes de segurança, gestão de consentimento e atendimento a direitos dos titulares;
- Exigir de parceiros, fornecedores e operadores contratados o cumprimento das normas de proteção de dados previstas na legislação aplicável, incluindo cláusulas contratuais específicas sobre privacidade e segurança da informação;
- Comunicar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e ao titular dos dados eventuais incidentes de segurança que possam acarretar risco ou dano relevante;
- Manter registro das operações de tratamento de dados, conforme o princípio da responsabilização e prestação de contas (accountability).
10.2. Dados Pessoais Sensíveis
A Vidafy poderá tratar dados pessoais sensíveis, especialmente no contexto de serviços relacionados à saúde. Nesses casos, o tratamento será realizado exclusivamente:
- Quando for indispensável para a execução dos serviços contratados;
- Mediante consentimento específico e destacado do titular, salvo quando aplicável outra hipótese legal de tratamento;
- Com a implementação de medidas adicionais de segurança, como anonimização sempre que possível, restrição de acesso, e controle de permissões;
- Observando rigorosamente os princípios da necessidade, finalidade, minimização e transparência, conforme estabelecido pela LGPD.
10.3. Limitações Técnicas da Segurança
A Vidafy emprega medidas de segurança robustas para proteger os dados pessoais, mas é importante observar que, apesar dos esforços contínuos para garantir a segurança, não é possível garantir a segurança absoluta dos dados. A segurança da informação depende de diversos fatores, incluindo a sofisticação dos ataques, que podem ser desconhecidos ou inovadores. Portanto, a Vidafy não pode assegurar proteção total contra todas as ameaças potenciais.
A Vidafy continua comprometida com a proteção de dados pessoais, mas a segurança também depende da adoção de medidas adequadas por parte dos usuários, como o uso de senhas seguras e a proteção de dispositivos.
11. Informações de Contato
Para quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos, entre em contato com a Vidafy por meio do seguinte e-mail: [email protected]
O Vidafy é uma plataforma white-label que permite criar sua própria empresa de saúde e benefícios.
Com ele, você pode oferecer planos de saúde, telemedicina, clube de descontos e assistência odontológica, além de gerenciar vendas, afiliados e comissionamentos em um sistema completo e personalizado com sua marca.
Links
Vidafy Tecnologia Ltda.
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